Die Verkäufe steigern, den Traffic im Handel vervielfachen – die Kernziele von Marken, Händlern und Agenturen. Um diese zu erreichen, müssen sie sich 2020 noch stärker als bisher mit der modernen Customer Journey auskennen. Diese umfasst fünf Elemente: Kaufimpuls setzen, Informationssuche unterstützen, Kunden in die (gut ausgestatteten) Läden bringen, Sortiment anpassen und Kundenbindung.
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