Einkaufen sollte ein Erlebnis sein. Eigentlich könnte ich meinen Beitrag auf diese knackige Formel eindampfen. Doch was macht ein gelungenes Einkaufserlebnis aus? Grundsätzlich gilt: Einkäufer*innen sind Menschen, keine Maschinen. Private Shopping-Erlebnisse prägen auch die Erwartungen im beruflichen Kontext. Statt strikt zwischen B2C und B2B zu unterscheiden, lautet die neue Erfolgsformel deshalb…
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