Viele Kundinnen und Kunden sind mit ihrem virtuellen Kauferlebnis unzufrieden. Personalisierung kann als wichtiger Treiber der Customer Experience zum Einsatz kommen. Allerdings gibt es noch immer zahlreiche Schwachstellen, von mangelhaften Produktdaten, über eine lückenhafte Personalisierung bis hin zu einer schlechten Kaufberatung.
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