Vorteile einer App für Unternehmen ergeben sich durch die Erweiterung des Produktportfolios, die Verbesserung der Kundenbindung sowie des Kundenservices und der Neukundengewinnung. Um diese Ziele zu erreichen, stehen dem Unternehmen zahlreiche Tools und Features zur Verfügung, die die Interaktion mit dem Nutzer ermöglichen und ihm echten Mehrwert bieten. Durch die Integration der App in die vorhandene Unternehmensstrategie stehen dem Nutzer wiederum zahlreiche Möglichkeiten des mobilen Angebots zur Verfügung und dem Unternehmen im Gegenzug neue Möglichkeiten des Mobile Marketing: Mobile Gutscheine, Coupons und Sonderaktionen wecken das Interesse von Interessenten und binden bestehende Kunden. QR Codes führen Kunden und Interessenten zu entsprechenden Angeboten. 38 Prozent der Befragten einer Bitkom-Studie haben diese Funktion beim Einkaufen oder um sich Informationen zu Produkten einzuholen für sich genutzt.

Eine App erstellen hat für lokale Unternehmen und Onlineshops des Weiteren den Vorteil, dass sie losgelöst von der Desktopversion aufgebaut ist und damit optimal an die benötigten Inhalte angepasst werden kann. Es gibt die Möglichkeit, sich die App über Baukastensysteme im Abo zu erstellen. Das kann sich aufgrund der regelmäßigen Updates der Betriebssysteme als durchaus sinnvoll erweisen. Dieses Bezahlmodell ist auch wegen der regelmäßig anfallenden Aktualisierungen sinnvoll: Lässt ein Unternehmen eine App entwickeln, fallen aufgrund von Betriebssystem-Updates und ähnlichem laufende Kosten von nicht unerheblicher Höhe an. In einem Abo sind Entwicklungen und Updates inbegriffen und es gibt zudem bei Problemen mit der App einen Ansprechpartner, an den sich das Unternehmen wenden kann.

Öffnet sich ihm aber eine App, in der mit einem Klick die Speisekarte, eine Mediagalerie mit Fotos Ihrer Location oder sogar Gutscheine in ansprechender Form angeboten werden, wird der Nutzer mit hoher Wahrscheinlichkeit Ihr Lokal besuchen. Vier von zehn der lokalen Suchanfragen sind heute mobil, davon konvertieren wiederum 75 Prozent sofort. Mobile Nutzer reagieren also anders als herkömmliche Kunden – sie werden schneller aktiv und sind deshalb sehr wichtig für Unternehmen. Smartphones ersetzen immer häufiger die herkömmliche, “analoge” Landkarte. Wer also wissen will, wo bestimmte Orte liegen, wird sich über sein Smartphone informieren.

Eine App eignet sich für Unternehmen, um mit den Kunden auf Basis eines unverfänglichen Themas in Dialog zu treten und Mobile Marketing zu betreiben. Und das bedeutet nicht gleich finanziellen oder zeitlichen Aufwand, sondern kann kostengünstig und unkompliziert über entsprechende Dienste selbst erstellt und verwaltet werden. So bietet beispielsweise AppYourself die Möglichkeit, eine eigene App nach dem Baukastensystem zu entwickeln oder eine Mobile Website zu erstellen. Die Zielgruppe besteht aus lokalen Unternehmen, die über eine App Bestandskunden binden und neue Kunden gewinnen möchten. Der Kunde kann aus verschiedenen Bausteinen eine App erstellen. Eine mobile Präsenz ist branchenübergreifend für Unternehmen jeder Größe von enormer Wichtigkeit. „Wer sich die App-Welt nicht aktiv erschließt, lässt die großen Potenziale von Smartphones ungenutzt“, sagt Bitkom-Experte Tobias Arns.

Ob Restaurant, Einzelhandel, Fahrschule oder Versicherung – jedes Unternehmen sollte wissen, dass Kaufentscheidungen immer häufiger getroffen werden, nachdem Kunden sich über das Smartphone informiert haben. Und dieser Trend wird zukünftig nicht abnehmen, im Gegenteil: Laut Nielsen nutzten die Befragten ihr Smartphone, um via App und mobile Website nach Informationen zu suchen und besuchten diese durchschnittlich sechs Mal, bevor sie einen Kauf tätigten. Ganz im Sinne “Mobile First”: Die digitale Revolution hat nicht gerade erst begonnen, sie ist bereits in vollem Gange.

zur Ausgabe