Auf einige der hier genannten Punkte möchten wir in der Folge etwas detaillierter eingehen, da die Internationalisierung in vielen Fällen sehr große Chancen bietet, es jedoch mit bloßer Übersetzung in den meisten Fällen (leider) nicht getan sein wird....

Hier empfiehlt es sich, einen Dienstleister mit entsprechender Erfahrung frühzeitig ins Boot zu holen, um böse Überraschungen möglichst frühzeitig auszuschalten. Die Tücke liegt hier – wie so oft – gerne im Detail. Je früher man sich hier professionelle Unterstützung holt, desto größer wird auch der Benefit trotz etwaiger Beratungskosten ausfallen. 

Dass beim Verkauf ins Ausland entsprechende Übersetzungsarbeit geleistet werden muss, ist inzwischen ja hinlänglich bekannt. Leider erleben wir es immer wieder, dass häufig nur halbherzig und teilweise auch unprofessionell vorgegangen wird. Entweder indem nur bestimmte Teile übersetzt werden und beim Rest dann „Mut zur Lücke“ bewiesen wird – gerade Hinweismeldungen und dergleichen werden hier durchaus häufiger „übersehen“ – oder zwar das komplette Angebot übersetzt wird, aber am falschen Ende nämlich der Übersetzungqualität selbst gespart wird. Genauso wie es für uns Deutsche einen eher fragwürdigen Eindruck hinterlässt, wenn in einem ausländischen Online-Shop, der seine Produkte auch nach Deutschland verkauft von „krass gutes Produkten“ die Rede ist, sollte dies natürlich auch im umgekehrten Fall gelten. Insofern empfiehlt es sich hier in jedem Fall eine Übersetzungsagentur mit Native Speakern ins Boot zu holen.

Es gibt eine Vielzahl von professionellen Anbietern wie z.B. Translate Plus, die über entsprechende Ressourcen, Workflows, Erfahrung und auch Tools verfügen. Hierzu zählt beispielsweise das Übersetzungstool „Trados“, das von einer Vielzahl professioneller Übersetzungsdienste verwendet wird und mit dem es möglich ist, große Inhaltsmengen automatisiert anhand eines standardisierten XML-Formats mit spezieller Initialisierungsdatei abzuarbeiten. Diverse CMS- und Shopsysteme unterstützen einen Trados-Export bzw. liefern entsprechende Plugins mit.

Noch ein Thema im Bereich der Übersetzungen. Vergessen Sie auch nicht etwaige Grafiken mit zu übersetzen. Das Ganze kann ggf. etwas aufwändiger werden, dennoch sollte man dies nicht „unter den Tisch“ fallen lassen, da gerade solche vermeitlichen Lapalien den Ausschlag zwischen richtig profesionell und semi-professionell ausmachen können.

Sofern über die IP der Standort der Users ermittelt und ihm daraufhin ein Vorschlag für einen entsprechenden Ländershop automatisch unterbreitet wird, sollte der User jedoch in jedem Fall immer die Möglichkeit haben, diesen Vorschlag manuell zu beeinflussen. Dies ist insbesondere von Bedeutung, da die Geo-Lokalisierung über die IP auf Landesebene zwar mit einer Genauigkeit von rund 99,8 % funktioniert, aber es dennoch immer mal wieder zu „ausreißern“ kommen kann. Zudem sollte man den User nicht unnötig bevormunden und ihm hier zumindest die Möglichkeit einer „Nachbesserung“ einräumen.

Eine Besonderheit ist hier auch noch, dass der Franzose für das Online-Shopping für jede Transaktion eine Alias-Nummer von seiner Bank bekommen kann, wenn er aus Sicherheitsgründen seine Originalkartennummer nicht angeben möchte. Über eCarteBleue bekommt er eine einmal nutzbare Kreditkartennummer, die an sein Kreditkartenkonto geknüpft ist, aber nach der Transaktion wieder gelöscht wird.

In den Niederlanden zählt beispielsweise iDeal, das als Online-Überweisungsverfahren in etwa mit giropay oder Sofortüberweisung vergleichbar ist, zu den meist genutzten Zahlverfahren im Online-Handel. Die niederländischen Banken haben sich zusammengeschlossen und gemeinsam dieses Zahlverfahren entwickelt. Der Kunde wird nach dem Klick auf den Bestellbutton in sein Onlinebanking geleitet und führt dann wie gewohnt die vorausgefüllte Überweisung durch.

Ein sehr beliebtes lokales Zahlverfahren in der Schweiz ist das der PostFinance. Die PostFinance Card ist sowohl im stationären Handel als auch im Online-Handel einsetzbar. Des Weiteren bietet die Schweizer Post das PostFinance eFinance Verfahren an, vergleichbar mit den bekannten Online-Überweisungsverfahren.

Hier empfiehlt es sich, einen international aufgestellen Payment Service Provider (PSP) zu Rate zu ziehen, der zum einen über entsprechende Daten im Hinblick auf die Akzeptanz und Verbreitung entsprechender Zahlungsarten im Ausland verfügt, und zudem auch noch wertvolle Tipps und Anregungen zum Thema landesspezifisches Payment geben kann.

Amazon hat´s vorgemacht. Alleine durch ausgeklügelte und hochprofessionelle Versandlogistik kann ein Shop von einem Me-Too-Anbieter zu einem Marktführer heranwachsen und zwar selbst über Ländergrenzen hinweg. Insofern sollten Sie dem Thema Fulfillment bei der Internationalisierung auch von Beginn an das nötige Gewicht beimessen. Hier empfiehlt es sich in jedem Fall auf einen erfahrenen Logistikpartner zu setzen, der auch international „mitspielen“ kann. Hier gibt es ja durchaus einige Dienstleister, die umfassende Lösungen auch für den internationalen Handel anbieten. Hierzu zählen unter anderem:

• DHL
• Hermes
• DPD
• GLS
• UPS

Eine pauschale Empfehlung ist hier kaum möglich, da dies von einer Vielzahl an Parametern abhängt. Hier sollte man im Vorfeld intensiv vergleichen bzw. sich von den Anbietern Angebote erstellen und vorstellen lassen. Zudem kann es auch durchaus empfehlenswert sein, nicht nur auf ein Pferd zu setzen, sodern ggf. mehrere Anbieter zu kombinieren bzw. ins Boot zu holen.

Zum Thema Suchmaschinenoptimerung im Umfeld einer Internationalisierung finden Sie einen separaten Artikel in dieser Ausgabe des eStrategy-Magazins. Daher möchte ich hier nur nochmal auf ein paar ganz allgemeine Punkte eingehen, die im Vorfeld gründlich überlegt und für die in der Folge auch entsprechende Ressourcen bereitgestellt werden sollten.

Zum einen geht es um das zentrale Thema der grundlegenden URL Struktur. Hierzu gibt es drei unterschiedliche Ansätze, die jeweils diverse Vor- und Nachteile mit sich bringen. Erfahrungsgemäß sollte man hier im Vorfeld genau abwägen, welche Variante zum Einsatz kommen soll. Ein späterer Wechsel ist zwar grundsätzlich möglich, sollte aber tendenziell vermieden werden, um hier nicht unnötige, zusätzliche Komplexität und etwaige Fehlerquellen zu produzieren, die bis hin zu regelrechten Abstürzen im Google Ranking führen können.

Variante 1 – Eigene Top-Level-Domains

Hierzu wird für jedes Land eine eigene Länderdomain im Stile von www.myshop.it, www.myshop.at etc. an den Start geschickt. Der Vorteil bei dieser Variante liegt darin, dass Länderdomains bei der Suche aus einem Land bevorzugt werden und hier auch beim User mitunter psychologisch positive Effekte eintreten, wenn eine passende Länderdomain vorhanden ist. Der Nachteil liegt allerdings darin, dass jede Domain als eigene Seite angesehen wird, die im Prinzip von Null weg aufgebaut und damit entsprechender Trust erzeugt werden muss. Von daher ist der Aufwand bei diesem Ansatz relativ hoch, die Ergebnisse werden mittel- und langfristig aber auch besser ausfallen und gerade für größere Projekte/Kunden sollte dieser Ansatz durchaus in Betracht gezogen werden.

Variante 2 – Ländershops über Sub-Domains

Bei diesem Ansatz werden die Länder über eigene Sub-Domains im Stile von de.myshop.com, it.myshop.com, at.myshop.com abgebildet. Somit muss nur eine zentrale Domain – meist eine .com Domain – bestehen. Der Nachteil dieser Variante liegt darin, dass Sub-Domains tendenziell als eigene Domains wahrgenommen werden und dadurch ein möglicher Trust einer Haupt-Domain hier nicht in der Form zum Tragen kommt. D.h. die Sub-Domains müssen hier selbst entsprechend „Gewicht“ zulegen, was natürlich ebenfalls mit zusätzlichem Aufwand verbunden sein wird. 

Variante 3 – Ländershops über Sprach-Verzeichnisse

Hier wird eine zentrale Domain www.myshop.com betrieben, bei der die Sprachversion über separate Sprach-Verzeichnisse gesteuert werden. So wäre der deutschsprachige Shop in diesem Fall z.B. unter www.myshop.com/de und der österreichische Shop unter www.myshop.com/at erreichbar. In diesem Fall profitiert man von einer zentralen Domain, die ihren Trust dann auch an etwaige Länderdomains leichter abgeben kann, wodurch der Aufwand im Bereich der Suchmaschinenoptimierung tendenziell geringer ausfallen wird. 

Neben der URL-Struktur muss im Bereich SEO jedoch auch das Thema Linkbuilding besonders betrachtet werden. So sollten Links – die ja das zentrale Element für das Ranking darstellen – primär aus dem jeweiligen Land kommen. D.h. für einen italienischen Ableger eines Online-Shops sollten auch vornehmlich Backlinks aus Italien generiert werden. Auch hier gilt das inzwischen hoffentlich bekannte Thema des kontinuierlichen und möglichst „natürlichen“ Linkaufbaus. Was nichts anderes bedeutet, als das hier behutsam aber konsequent und permanent Backlinks generiert werden sollten, die in einer möglichst natürlichen Mischung aus einfachen Links ala Webverzeichnisse, bis hin zu qualitativ richtig guten Content-Links reichen. Um an solche Links zu kommen bzw. nachhaltiges Linkbuilding zu betreiben, ist natürlich ein Stückweit Kreativität, vor allem aber Fleiß gefragt. Darüberhinaus stehen hier natürlich auch entsprechende Dienstleister beratend und auch ausführend zur Verfügung. Gerade im internationalen SEO-Umfeld sollte hier aber nachweislich entsprechende Erfahrung beim Dienstleister vorhanden sein, um die gesteckten Ziele auch zu erreichen bzw. hier nicht „Negativ-SEO“ zu betreiben.

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