Zuerst müssen sich Onlinehändler einen Überblick über die Zahlungsverfahren, die es auf dem deutschen Markt gibt, verschaffen, um im Anschluss geeignete Bezahlverfahren auszuwählen. Dem Kunden werden beim Bezahlen im Internet viele, vom stationären Handel bekannte, Bezahlverfahren sowie auch speziell für den elektronischen Handel entwickelte Verfahren, sogenannte E-Payment-Verfahren, angeboten. Die Angebotspalette der verfügbaren Zahlungsverfahren reicht von den „Klassikern“, zu denen Überweisung (Vorkasse, Rechnung), Lastschrift, Kreditkarte und Nachnahme gehören, bis hin zu Direktüberweisungsverfahren (z. B. giropay, SOFORT Überweisung), nutzerkontounabhängigen Verfahren (z. B. paysafecard) und nutzerkontoabhängigen Verfahren (z. B. PayPal, Bezahlen über Amazon, mpass, Skrill, ClickandBuy). Eine Sonderform bei den E-Payment-Verfahren stellen M-Payment-Verfahren dar. Dazu gehören alle Zahlungsverfahren, mit denen Bezahlvorgänge über mobile Endgeräte am Point of Sale oder im Internet abgewickelt werden können.

Bei der Auswahl geeigneter Zahlungsverfahren gilt es, auf die Akzeptanz bei den Kunden, das Zahlungsausfallrisiko und die Kosten der jeweiligen Zahlungsverfahren zu achten. Vor allem die Kundenakzeptanz spielt eine wichtige Rolle. Sie ist für den Käufer sogar von größerer Bedeutung als der Zahlungsausfallschutz und die Kosten. Aber nicht nur diese drei Aspekte sind für den Onlinehändler bei der Auswahl passender Bezahlverfahren zu berücksichtigen, sondern auch eine Durchgängigkeit des Bezahlprozesses sowie gegebenenfalls eine einfache Rückabwicklung.

Einen Überblick über die einzelnen Zahlungsverfahren und deren Beurteilung bietet Tabelle 1. Darin finden sich Erkenntnisse aus aktuellen Studien sowie Meinungen und Einschätzungen von Experten und Onlinehändlern wieder. Die Gewichtung der Bewertung kann aber je nach Situation des Händlers abweichen. Da der Integrationsaufwand z. B. von der Händlersituation im Bezug auf das verwendete Shop-System oder das technische Know-how abhängt, wurde dieses Kriterium nicht in die Tabelle mit aufgenommen.

Nur wenn der Kunde ein für ihn akzeptables Zahlungsverfahren vorfindet, wird der Kaufvorgang erfolgreich abgeschlossen und der Umsatz überhaupt generiert. Die Rechnung ist dabei mit Abstand das beliebteste Zahlungsverfahren bei allen Kunden. Vor allem Menschen ab 55 Jahren präferieren dieses Verfahren. Neben der Rechnung, mit der 45 % am liebsten bezahlen, stehen noch Kreditkarte (20 %) und PayPal (19 %) hoch im Kurs. Kunden beurteilen die Zahlung per Rechnung im Hinblick auf Sympathie, Sicherheit, Datenschutz, Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit, Kaufrückabwicklungsmöglichkeit und allgemeine Nutzungsabsicht im In- und Ausland als bestes Zahlungsverfahren. Bietet man die Rechnung im Onlineshop als Bezahlverfahren an, lässt sich die Kaufabbruchquote sogar um fast 80 % reduzieren. Nur hinsichtlich der nutzerfreundlichen Handhabung und der Schnelligkeit der Lieferung muss sich die Rechnung der Kreditkarte und PayPal geschlagen geben. Bei Einführung der Kreditkarte als Zahlungsverfahren verringert sich die Kaufabbruchquote im Durchschnitt um 68 %, bei PayPal um 55 %. Auch das zusätzliche Angebot von Lastschrift (40 %) und SOFORT Überweisung (22 %) reduzieren den Anteil an Kaufabbrüchen [2].

Die Zahlung per Vorkasse ist dagegen im Ansehen der Kunden gesunken. Wird im Web-Shop nur Vorkasse angeboten, weichen inzwischen neun von zehn Kunden auf einen anderen Anbieter aus. Ist keiner verfügbar, brechen trotzdem mehr als 50 % der Käufer den Kaufvorgang ab. Der Händler verliert dadurch potentielle Umsätze.
Noch unbeliebter als die Vorkassezahlung ist nur die Zahlung per Nachnahme. Im Vergleich zu 2008 ist die Bereitschaft, per Nachnahme zu zahlen, um das Dreifache gesunken. Grund dafür sind zum Beispiel die Nachnahmegebühren. Kauft ein Kunde jedoch teure physische Produkte, so nutzt er dennoch eher die Nachnahme als bei günstigen Produkten.

Bietet ein Händler ausschließlich die Zahlung per SOFORT Überweisung und per Vorkasse an, würden 67 % der Kunden den Web-Shop verlassen und nach einem anderen Verkäufer suchen. Wird dem Kunden dagegen neben der Vorkasse die Lastschrift angeboten, würden sich 56 % für die Zahlung per Lastschrift entscheiden und nur vier von zehn Online-Käufern würden den Kaufvorgang abbrechen. Auch die Zahlung per Kreditkarte hat an Zuspruch gewonnen. Nur ein Viertel der Kunden sucht sich einen anderen Anbieter, wenn ihnen ausschließlich Kreditkarte und Vorkasse angeboten werden. Vor fünf Jahren waren es noch 36%, die den Web-Shop verlassen und sich einen anderen Händler gesucht hätten. Es sind also inzwischen mehr Leute bereit, per Kreditkarte zu bezahlen. Drei von fünf Onlinekäufern würden auch per PayPal bezahlen, wenn ihnen beim Bezahlvorgang nur Vorkasse und PayPal zur Verfügung stehen würden.

Klarer Favorit der Käufer ist aber der Kauf auf (offene) Rechnung. Werden nur Kauf auf Rechnung und Vorkasse angeboten, wählen mehr als vier von fünf Kunden die Zahlung per Rechnung.

Zusammenfassend ist festzuhalten, dass Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, SOFORT Überweisung und Vorkasse bei den Kunden die beliebtesten Zahlungsverfahren sind. Händler, die diese Bezahlverfahren anbieten, können ihre Kaufabbruchquote beinahe auf null senken. Nur 1 % der Kunden wünscht sich ein anderes Bezahlverfahren wie beispielsweise die Nachnahme. Jedoch bringt dies dem Händler nicht immer Vorteile, denn trotz des Angebots zusätzlicher Zahlungsverfahren bleibt die Kaufabbruchquote fast gleich.

Bietet man die sechs beliebtesten Zahlungsverfahren an, reduziert sich die Kaufabbruchquote nahezu vollständig! (Holger Seidenschwarz)

Aber nicht nur durch die Einführung bestimmter Zahlungsverfahren kann die Kaufabbruchquote gesenkt werden, sondern auch durch weitere Maßnahmen wie Gütesiegel. Verfügt der Onlineshop über eine Zertifizierung, brechen weniger Kunden den Kaufvorgang ab, denn ein Gütesiegel schafft Transparenz und Verlässlichkeit und stärkt die Glaubwürdigkeit des Onlinehändlers. Dadurch sind auch mehr Kunden dazu bereit, per Vorkasse zu bezahlen. Auch ein Rabatt von 3% steigert den Anteil an Vorkassezahlungen. Die Zahl der Kunden, die per Vorkasse bezahlen, steigt sogar auf 44%, wenn der Onlinehändler einen Versandkostenrabatt anbietet. Viele Kunden ziehen einen Preisnachlass bei den Versandkosten sogar dann noch vor, wenn die prozentuale Ermäßigung auf ein teures Produkt günstiger wäre.