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Online-Marketing: Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt sämtliche Berührungspunkte eines Users / Kunden mit einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Unternehmen oder einer Marke über verschiedene Kontaktpunkte, bis eine gewünschte Handlung vollzogen ist.

Dienstag, 23 Oktober 2018 E-Commerce

Kundenverständnis ist King – wie ein besseres Verständnis des Kunden das Tandem Händler – Kunde zu einem Erfolg macht

Es ist der ambitionierte Käufer, der Onlinehändler zum Umdenken bringt. Die Kundenbedürfnisse und -wünsche ändern sich dermaßen schnell, dass Onlinehändler ihre Strategien ständig weiterentwickeln müssen. Um ein reibungsloses und einzigartiges Online-Kauferlebnis zu schaffen, ist es wichtig, seine Kunden genaustens zu kennen, damit ihnen zum richtigen Zeitpunkt das beste Angebot gemacht werden…

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Kundenverständnis ist King – wie ein besseres Verständnis des Kunden das Tandem Händler – Kunde zu einem Erfolg macht

Es ist der ambitionierte Käufer, der Onlinehändler zum Umdenken bringt. Die Kundenbedürfnisse und -wünsche ändern sich dermaßen schnell, dass Onlinehändler ihre Strategien ständig weiterentwickeln müssen. Um ein reibungsloses und einzigartiges Online-Kauferlebnis zu schaffen, ist es wichtig, seine Kunden genaustens zu kennen, damit ihnen zum richtigen Zeitpunkt das beste Angebot gemacht werden…

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Mittwoch, 27 September 2017 E-Commerce

Von treuen Seelen und wild Entschlossenen: 4 Kundentypen und wie man sie anspricht

Weiblich, zwischen 25 und 35 Jahre, interessiert an Beauty, gesunder Ernährung und den neuesten Fashion- und Lifestyletrends – was sich hier wie eine Kontaktanzeige liest, ist tatsächlich eine gängige…

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Weiblich, zwischen 25 und 35 Jahre, interessiert an Beauty, gesunder Ernährung und den neuesten Fashion- und Lifestyletrends – was sich hier wie eine Kontaktanzeige liest, ist tatsächlich eine gängige…

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Donnerstag, 13 April 2017 Online-Marketing

Personalisierte Kundenansprache: gut gemeint, aber oft schlecht umgesetzt

Für die personalisierte Kundenansprache gibt es etliche Möglichkeiten. Häufig unterlaufen Unternehmen bei der personalisierten Ansprache jedoch Fehler, weil ihre Kundendaten falsch sind. Fehlerhafte…

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Für die personalisierte Kundenansprache gibt es etliche Möglichkeiten. Häufig unterlaufen Unternehmen bei der personalisierten Ansprache jedoch Fehler, weil ihre Kundendaten falsch sind. Fehlerhafte…

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Freitag, 31 März 2017

Vom Vatikan bis zu Lufthansa, AXA und Daimler: Europas Digital-Entscheider kommen auf der Doppelkonferenz…

Zur World Class Customer Experience 2017 & World Class Digital Transformation 2017 am 10. und 11. Mai in Frankfurt nehmen mehr als 50 Referenten aus Top-Unternehmen wie Lufthansa, Vodafone, Sanofi,…

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Zur World Class Customer Experience 2017 & World Class Digital Transformation 2017 am 10. und 11. Mai in Frankfurt nehmen mehr als 50 Referenten aus Top-Unternehmen wie Lufthansa, Vodafone, Sanofi,…

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Mittwoch, 08 Februar 2017

31. ECC-Forum – Customer Centricity

Am 6. April stellt das ECC Köln den Kunden ganz in den Fokus. Das 31. ECC-Forum liefert spannende Erfolgsbeispiele, aktuelle Consumer Insights und anregenden Austausch zum Thema „Customer Centricity“.

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Am 6. April stellt das ECC Köln den Kunden ganz in den Fokus. Das 31. ECC-Forum liefert spannende Erfolgsbeispiele, aktuelle Consumer Insights und anregenden Austausch zum Thema „Customer Centricity“.

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Dienstag, 06 Dezember 2016 E-Commerce

Neue Ausgabe 04/2016 jetzt kostenlos herunterladen!

Inbound Marketing ist eine der effektivsten Marketingmethoden in der heutigen Zeit. Die Methodik zielt dabei vor allem darauf ab, über hochwertige Inhalte Interessenten und Kunden zu generieren. Mit…

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Inbound Marketing ist eine der effektivsten Marketingmethoden in der heutigen Zeit. Die Methodik zielt dabei vor allem darauf ab, über hochwertige Inhalte Interessenten und Kunden zu generieren. Mit…

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Dienstag, 18 Oktober 2016

Der Konsument als Taktgeber im CRM – die Customer Journey verstehen und kundenorientiert gestalten

1. CRM Excellence Day 2016 am 15.11. in Berlin: „TURNING DATA INTO CUSTOMER EXPERIENCE“.

Wer seine Kunden und ihre Wünsche besser analysiert und genauer kennt, verkauft besser. Der Schlüssel zum…

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1. CRM Excellence Day 2016 am 15.11. in Berlin: „TURNING DATA INTO CUSTOMER EXPERIENCE“.

Wer seine Kunden und ihre Wünsche besser analysiert und genauer kennt, verkauft besser. Der Schlüssel zum…

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Mittwoch, 13 Januar 2016 Big Data

Auf den Datenmotor kommt es an. Big Data und Retargeting für datengetriebenes CRM nutzen

Im E-Commerce entscheiden manchmal schon kleine Details über Erfolg und Misserfolg. Retargeting etwa sollte möglichst mit intelligenter Kundenansprache erfolgen, um den Besucher nicht mit irrelevanten…

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Im E-Commerce entscheiden manchmal schon kleine Details über Erfolg und Misserfolg. Retargeting etwa sollte möglichst mit intelligenter Kundenansprache erfolgen, um den Besucher nicht mit irrelevanten…

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Donnerstag, 19 März 2015 E-Commerce

Visual Merchandising – was Online vom Handel lernen kann

Dem digitalen Handel fehlen die visuellen Stärken des Handels. Onlineshops müssen zukünftig Optik, Haptik und Einkaufserlebnis visualisieren, um sich vom Wettbewerb abzuheben und dem Kunden eine…

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Dem digitalen Handel fehlen die visuellen Stärken des Handels. Onlineshops müssen zukünftig Optik, Haptik und Einkaufserlebnis visualisieren, um sich vom Wettbewerb abzuheben und dem Kunden eine…

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Mittwoch, 25 Februar 2015 E-Commerce

Anforderungen und Trends bei Lieferoptionen in europäischen Bestellprozessen

Online Shopping boomt wie nie zuvor in Europa. Der Warenkorb ist der zentrale Anlaufpunkt für die Online-Shopper in allen Ländern. In jedem Land stellen die Kunden dabei unterschiedliche…

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Online Shopping boomt wie nie zuvor in Europa. Der Warenkorb ist der zentrale Anlaufpunkt für die Online-Shopper in allen Ländern. In jedem Land stellen die Kunden dabei unterschiedliche…

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Dienstag, 24 Februar 2015

Internet World – Die E-Commerce Messe am 24. und 25. März 2015 in München

Am 24. März 2015 öffnet Europas führende E-Commerce Messe Internet World ihre Pforten auf dem Münchner Messegelände. An zwei Tagen präsentieren namhafte Aussteller ihre Produkte und Dienstleistungen.…

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Am 24. März 2015 öffnet Europas führende E-Commerce Messe Internet World ihre Pforten auf dem Münchner Messegelände. An zwei Tagen präsentieren namhafte Aussteller ihre Produkte und Dienstleistungen.…

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Mittwoch, 07 Januar 2015 E-Commerce

Aktuelle Studie: Wie gut sind deutsche Unternehmenswebsites wirklich?

Die Studie deckt zahlreiche Schwächen deutscher Websites auf und liefert gleichzeitig branchenübergreifende Lösungsvorschläge.

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Die Studie deckt zahlreiche Schwächen deutscher Websites auf und liefert gleichzeitig branchenübergreifende Lösungsvorschläge.

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Montag, 20 Oktober 2014

online communication conference 2014

Die Online Communication Conference, die am 18.11. in München und am 25.11. in Hamburg stattfindet, beleuchtet die aktuellen Trends der Online Kommunikation und zeigt Strategien zum effektiven Einsatz…

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Die Online Communication Conference, die am 18.11. in München und am 25.11. in Hamburg stattfindet, beleuchtet die aktuellen Trends der Online Kommunikation und zeigt Strategien zum effektiven Einsatz…

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Donnerstag, 31 Juli 2014

EHI Fulfillment Kongress 2014

Im Fokus des 1. EHI Fulfillment Kongresses am 30.09./01.10.2014 in Düsseldorf stehen wettbewerbsfähige Logistik- und Fulfillmentstrukturen des Online-Handels. Die interdisziplinäre Konferenz ist…

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Im Fokus des 1. EHI Fulfillment Kongresses am 30.09./01.10.2014 in Düsseldorf stehen wettbewerbsfähige Logistik- und Fulfillmentstrukturen des Online-Handels. Die interdisziplinäre Konferenz ist…

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Freitag, 02 Mai 2014 E-Commerce

CRM – erfolgreiche Kundenpflege im E-Commerce

Dieser Artikel erläutert, worauf es beim elektronischen Kundenmanagement – dem e-CRM – ankommt und welche Möglichkeiten es bietet.

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Dieser Artikel erläutert, worauf es beim elektronischen Kundenmanagement – dem e-CRM – ankommt und welche Möglichkeiten es bietet.

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Donnerstag, 27 Februar 2014

Pflichttermin in Zürich: Swiss Online Marketing 2014

Auf der Swiss Online Marketing in Zürich dreht sich am 9. und 10. April alles um Digital Marketing und E-Business.

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Auf der Swiss Online Marketing in Zürich dreht sich am 9. und 10. April alles um Digital Marketing und E-Business.

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Freitag, 16 Dezember 2011

Affiliate TactixX 2012 stellt Konferenzprogramm vor

Startschuss zur Affiliate TactixX 2012: Deutschlands führende Affiliate-Veranstaltung findet am 27. und 28. März im Internationalen Congress Center der Messe München unter dem Dach der Internet…

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Startschuss zur Affiliate TactixX 2012: Deutschlands führende Affiliate-Veranstaltung findet am 27. und 28. März im Internationalen Congress Center der Messe München unter dem Dach der Internet…

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