Der Begriff „Experience‘‘ hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Im Wesentlichen geht es darum, der Kundschaft unabhängig von Zielgruppe und Branche ein bestmögliches und nahtloses Einkaufserlebnis idealerweise über alle relevanten Kanäle zu bieten. Um dies gewährleisten zu können, wird das Thema der Individualisierung bzw. Personalisierung in Zeiten der permanenten „Beschallung“ von Kunden sowohl über Online- als auch Offline-Kanäle immer wichtiger.