Vereinfachung von Online-Marktplätzen

Das Konzept der Onlinemarktplätze hat sich in den letzten fünf Jahren erheblich weiterentwickelt: von einem Mittel, um Verkäufer aus derselben Branche oder Produktkategorie an einem einzigen Ort zusammenzubringen, zu einem Geschäftsmodell, das von großen Onlinehändlern rasch übernommen wurde, um ihre Einzelhandelsgeschäfte zu retten und sich gegen globale Großkonzerne wie Amazon zu verteidigen.

Marktplätze gehören mittlerweile zum Mainstream, da Einzelhändler und Marken nach neuen Möglichkeiten suchen, ihr Verkaufsangebot zu erweitern, ohne die zusätzlichen Kosten für die Lagerhaltung, die Verwaltung der Bestände und die Abwicklung der Leistungen tragen zu müssen. Third-Party-Selling – der Besitz und Betrieb eines Marktplatzes auf dem Marken, die vom Onlinehändler verkauft werden, mit Angeboten und Produkten von Marktplatzanbietern kombiniert werden – wird im Jahr 2022 eine der größten strategischen Veränderungen für Marken mit hoher Bruttowertschöpfung sowie hochwertigen E-Commerce- und Einzelhandelsmarken sein. Denn diese Marken suchen nach neuen Wegen, um ihre Umsätze zu steigern, ihr Angebot zu skalieren, ein viel breiteres Publikum zu erreichen und ihre Gewinne zu verbessern.

Im Jahr 2017 stellte das Forschungsunternehmen Gartner fest, dass mehr als 60 % der großen Onlinehändler bis 2020 entweder über Marktplätze verkaufen oder ihre eigenen Plattformen einrichten werden. Diese Vorhersage wurde nicht nur bestätigt, sondern mit COVID-19 haben sich die Zahlen deutlich erhöht. Onlinehändler oder Marken stehen vor einer wichtigen Entscheidung: Verkaufen sie über Marktplatz-Kanäle von Drittanbietern oder wandeln sie ihren bestehenden Online-Kanal in ein Multi-Vendor-Angebot um, um ihre Umsätze zu steigern – ganz gleich, ob es sich um Direktverkauf, Beschaffung, Großhandelseinkauf oder Servicebuchung handelt.

Durch die Nutzung des Marktplatzmodells profitieren alle Beteiligten – Verkäufer, Käufer und Marktplatzbetreiber – von den Vorteilen. Verkäufer erhalten Zugang zu einer Vielzahl von Kunden und das gegen eine geringe Provision. Wir beobachten, dass Verkäufer sich zunehmend auf Drittanbieter-Marktplätze verlassen, die ihre primäre Einnahmequelle darstellen und Stabilität und Zuverlässigkeit nicht nur in Bezug auf die Finanzen, sondern auch auf die Technologie selbst bieten. Dies ist zwar für alle Unternehmen wertvoll, aber für kleine und mittlere Unternehmen ist es besonders wichtig und trägt zu ihrer finanziellen und geschäftlichen Sicherheit bei.

Die Käufer erhalten Zugang zu einer Vielzahl von Produkten, Dienstleistungen, Marken und Anbietern, aus denen sie wählen können – alles an einem Ort. Die Kunden sparen Zeit und Energie, indem sie ein vereinfachtes Einkaufserlebnis mit einer einzigen Kasse schaffen. Um die soziale Glaubwürdigkeit und den sozialen Nachweis zu unterstützen, bieten Marktplätze auch Bereiche, die sich auf nutzergenerierte Inhalte wie Bewertungen stützen, um den Entscheidungsprozess eines Kunden zu unterstützen und die Konversionsrate zu erhöhen. Einfach ausgedrückt: Marktplätze sind zentrale Anlaufstelle für alle Waren und Dienstleistungen.

Schließlich profitiert der Marktplatzbesitzer/-betreiber von den Vorteilen eines Verkäufers, ohne dass er Lagerbestände vorstrecken oder die Leistungen organisieren muss. Bei richtiger Optimierung kümmert sich die Plattform um die Liefer- und Abwicklungsprozesse durch integrierte Spediteure. Dadurch wird der Stress und die Komplexität für die Marktplatzbesitzer gemindert.

Während sich das traditionelle Modell der Marktplätze weiterentwickelt, entstehen neue Unternehmungen in nicht-traditionellen Zweigen. Die jüngste Erscheinung ist der Aufschwung der Gig-Economy: hier dient ein Online-Marktplatz als Mittler zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer, bei dem zeitlich befristete Aufträge flexibel und kurzfristig an Arbeitssuchende, Freelancer oder geringfügig Beschäftigte vergeben werden. In der Regel handelt es sich dabei nicht um einen einmaligen Handel.

Während sich die Anwendung von Marktplätzen kontinuierlich zu neuen Geschäftszweigen entwickelt, ist es zwingend erforderlich, dass die digitale Erfahrung mit diesem Wachstum Schritt hält. Der Bedarf an Marktplätzen in bestehenden Unternehmen – entweder als neue Einnahmequelle oder zur Nutzung eines bestehenden Marktplatzes für eine kontinuierliche Präsenz – ist für das bestehende Geschäftsmodell von größter Bedeutung.

Funktionen, die B2B-Marktplätze unterstützen

Wir sind davon überzeugt, dass B2B-Marktplätze mit Funktionen, die für Transaktionen auf Unternehmensebene einzigartig sind, für Unternehmen in den Bereichen B2B-Vertrieb, B2B-Großhandel, Beschaffungswesen und B2B-Einzelhandel von großer Bedeutung sein werden. Die unten aufgeführten Funktionen sind aus unserer Sicht das Minimum, das für die Befähigung von B2B-Marktplätzen erforderlich ist.

• Unterstützung der Organisation: Ermöglicht die Registrierung einer Unternehmensorganisation als Kunde mit mehreren Käufern innerhalb der Organisation.

• Käuferkredit und Handelsbedingungen: Käuferkredite und Handelskonditionen ermöglichen es einzelnen Käufern und Verkäufern auf einem Marktplatz, Handelskonditionen auszuhandeln und festzulegen (z. B. 14 Tage, 30 Tage usw.) mit vollständig unterstützten Lastschriftzahlungen wie BECS in Großbritannien, ACH in den USA und SEPA in Europa.

• Kundenpreislisten: Bequemlichkeit für Verkäufer, um individuelle Preislisten für jeden organisatorischen Käufer innerhalb eines Marktplatzes bereitzustellen. Dies bietet leistungsstarke Preisgestaltungsmöglichkeiten für B2B-Marktplätze.

• Mehrstufiges Management der organisatorischen Bestellgenehmigungsverwaltung: Unternehmen können Genehmigungsmanagement-Ebenen mit leistungsstarkem regelbasiertem Genehmigungsrouting erstellen. Dadurch können Marktplatzbesitzer und Einkäufer komplexe Genehmigungsverfahren unterstützen, die in die Auftragsabwicklung mit mehreren Anbietern integriert sind.

• Procure2Pay: Funktionen wie Auftragserstellung, Unterstützung von Zahlungsbedingungen, Auftragsfreigabe und Zahlungsfreigabemanagement werden beschaffungsbasierte Marktplätze sowohl aus der Sicht der Verwaltung als auch der Automatisierung erheblich verbessern.

Funktionen, die B2C-Marktplätze unterstützen

B2C-Marktplätze sind nach wie vor eine wichtige Stütze bei der Einführung von Marktplätzen. Die Vereinfachung der Anbieteranbindung, die Steigerung des Kundenengagements, die Schaffung neuer Werbemöglichkeiten und die Beseitigung von Reibungsverlusten beim Checkout sind Schlüsselkomponenten für erfolgreiche Marktplätze.

• Versandoptionen für Verkäufer: Verkäufer sollten die volle Kontrolle über ihre Versandoptionen haben und die Möglichkeit, so viele verschiedene Versandmethoden und -optionen zu erstellen, wie sie benötigen – basierend auf den zu versendenden Produkten, dem Bestimmungsort, den Freibeträgen und der Geschwindigkeit der Lieferung.

• Inhaltliche Beiträge: Inhalte sind seit langem ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung auf Marktplätzen und der Schlüssel zur Gewinnung neuer Kunden. Die Einbindung eines CMS mit umfangreichen Funktionen zur Verknüpfung von Inhalten mit Produkten und zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -interaktion wird zu einer Schlüsselkomponente jedes Marktplatzes. Diese Fähigkeit ermöglicht es, spezifische Kundenbindungen durch inhaltliche Lead-Generierungslösungen zu schaffen.

• Anbindung: Die Aufnahme und Pflege von Lieferantenkatalogen ist eine wichtige Aufgabe auf jedem Marktplatz. Die Unterstützung der Anbindung an externe Systeme verbessert das Katalogmanagement, optimiert die Markteinführungszeit und sorgt für eine genauere Datenkontrolle. Je mehr Anschlüsse eine Marktplatzplattform standardmäßig hat, desto besser und einfacher ist es, exponentiell zu wachsen.

Sind Marktplätze das Richtige für Sie?

Wir haben festgestellt, dass sich der globale E-Commerce in Richtung eines Geschäftsmodells mit mehreren Anbietern verlagert. Die Kundschaft entwickelt sich dahingehend, dass sie auf einem einzigen Portal alles einkaufen können möchte. Die Bereitstellung komplementärer Kataloge ermöglicht ein größeres Angebot und steigert Cross-Selling und Upselling, wovon alle Parteien profitieren: die Käufer durch ein größeres Angebot, die Anbieter durch die Erschließung neuer Vertriebskanäle und die Marktplatzbetreiber durch die Erweiterung ihrer Möglichkeiten und den Ausbau ihrer Marktposition.

Sie sollten sich die Marktfragmentierung und den Wettbewerb in Ihrer Branche genau ansehen, bevor Sie den Schritt zu einem Marktplatz wagen. Die Beauftragung von Experten, die Ihnen bei der Festlegung Ihrer Strategie helfen, ist von entscheidender Bedeutung, bevor Sie sich für eine Plattform entscheiden.

Betreibt Ihr Unternehmen im Wesentlichen bereits ein Multi-Vendor-Geschäftsmodell wie Dropship, Cross-Ship oder sogar einen Marktplatz mit hauseigenen Funktionen? Sie sind aber noch nicht auf eine native Multi-Vendor-Plattform umgestiegen, die Ihnen alle Möglichkeiten und die Flexibilität bietet, Ihre Lieferanten und deren Kataloge zu verwalten? Dann ist es an der Zeit, sich an Spezialisten zu wenden, die Ihnen helfen, die nächsten Schritte auf Ihrem Weg zum Marktplatz zu definieren.