Emotionalisierte Produktinformationen sind daher ein entscheidender Erfolgsfaktor, um sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Ikea gibt an dieser Stelle ein großartiges Beispiel ab, denn in jedem Produkt samt Beschreibung ist die Identität des schwedischen Möbelgiganten zu finden. Da wären die schwedischen Produktnamen, die konsequente Anrede mit „du“ sowie die simplifizierte und vor allem lösungsorientierte Sprache.

Abseits von emotionalisierten und konsistenten Produktinformationen gilt es für Unternehmen auch, sich mit neuen spannenden Technologien auseinanderzusetzen, die den Kunden das Onlineshopping so greifbar wie möglich machen. Augmented Reality ist dabei ein erfolgversprechendes Tool, um dem User zu zeigen, ob die gewünschte Lampe beispielsweise zur eigenen Sofaecke passt oder ob die Lichtverhältnisse in der Küche dunkle Küchenfronten zulassen oder ob eine helle Variante freundlicher wirken würde. AR steht hier zwar noch in den Startlöchern, aber Nutzer lernen die Technologie immer mehr kennen und schätzen, das bedeutet auch für Marketer, sich damit auseinanderzusetzen.

Flexible Strategien und agiles Arbeiten

Gerade wenn es um das Management von Produktinformationen geht, haben sich entsprechende Lösungen in Digitalisierungsoffensiven als ein essentieller Baustein erwiesen, um alle Produktinformationen über eine zentrale Anlaufstelle zu verwalten und kontextgerecht anzureichern. Bei der Einführung einer PIM-Lösung verlassen sich jedoch viele Unternehmen auf den Klassiker unter den Projektmanagement-Modellen – das Wasserfall-Modell. Hier wird ein Projekt in mehrere Phasen unterteilt, die aufeinander aufbauen und in einer vorher festgelegten Reihenfolge konsequent durchgeführt werden.

In der aktuellen Situation sind diese Wasserfallmodelle jedoch alles andere als empfehlenswert – schließlich braucht es zügig erste Ergebnisse. Allein durch die umfassenden Planungsphasen gestaltet sich der Prozess nicht nur als sehr langwierig, sondern auch als wenig flexibel. Zudem gibt es nur wenige oder keine definierten Zwischenergebnisse, an denen der Projektfortschritt messbar ist. So zeigen sich Umsetzungsfehler erst gehäuft am Ende des Projekts. Der ROI lässt sich ebenfalls erst nach Projektabschluss feststellen.

Der Schlüssel zu einer raschen Wertschöpfung liegt daher in einem MVP-Implementierungsansatz. Dieser besteht darin, schnell eine erste, funktionierende Lösung aufzusetzen, die bereits einen messbaren Nutzen liefert. Schrittweise wird dann in den nächsten Iterationen weiterentwickelt. Durch die flexible Struktur können so nach und nach immer mehr Funktionen eingebunden werden. Wer auf eine SaaS-basierte Lösung setzt, stellt außerdem sicher, dass alle Remote- und dezentralen Teams rasch damit arbeiten können.

Auf diese Weise können Unternehmen Projekte schnell in Angriff nehmen, genaue, konsistente und überzeugende Produktinformationen sowie bessere “Product Experiences” für ihre Kunden bereitstellen und mit einem einfachen und schnellen Go-Live-Prozess mit minimalen Investitionen nachhaltig skalieren.

Onboarding-Prozesse beschleunigen

Auch Lieferketten müssen sich in Zeiten der Pandemie einem Stresstest unterziehen und sind von Umbrüchen betroffen. Marken und Händler beeilen sich, neue Produkte in ihr Angebot aufzunehmen – doch einige Lieferanten mussten ihre Lieferungen verzögern oder stornieren, andere sind sogar ganz vom Markt verschwunden. Die Konsequenz: Unternehmen sind darauf angewiesen, neue Lieferanten zu finden und diese möglichst schnell einzugliedern, um mit der Nachfrage seitens der Kunden Schritt zu halten. Allerdings stellen der Austausch von Daten sowie das Aufsetzen der Prozesse für die Zusammenarbeit mit den neuen Lieferanten meist eine besondere Herausforderung dar. Hier gilt es, diesen Prozess einfacher und produktiver zu gestalten, um Produkte schnell für den Verkauf in den Handel zu bringen.

Mittels geeigneter Lösungen lassen sich Produktinformationen und Daten von Lieferanten an einer zentralen Anlaufstelle schnell sammeln und anreichern, damit lässt sich jetzt in Tagen erledigen, was früher Wochen und Monate gedauert hat. Über eine dedizierte, sichere Online-Umgebung für die Zusammenarbeit können Lieferanten Produktdaten außerdem im vom Unternehmen benötigten Format hochladen und so dazu beitragen, qualitativ hochwertige und genaue Informationen für eine verbesserte Product Experience bereitzustellen. Unternehmen, die ihr Sortiment in regelmäßigen Abständen erweitern, profitieren außerdem durch die Skalierbarkeit und Effizienz beim Onboarding der Lieferantendaten.

Fazit

Corona hat die Unternehmenswelt gehörig auf den Kopf gestellt. Für Unternehmen ist es nun an der Zeit, auf diese Veränderungen zu reagieren und ihre Strategien danach auszurichten. Das gilt auch für das Marketing. Wer schnell und flexibel dafür sorgt, dass Kunden alle notwendigen Informationen finden, die Artikel selbst online erlebbar sind und on top das Onboarding von Stakeholdern nicht vernachlässigt, wird auch in der Post-Corona-Welt nachhaltig erfolgreich sein.