Die Welt des Handels entwickelt sich rasant. Bei der wachsenden Anzahl von Kanälen und Touchpoints, die Hersteller und Händler mit ihren Kunden verbinden, ist die Gestaltung einer herausragenden Customer Experience ein Muss. Eine großartige Customer Experience kann allerdings nicht ohne eine überzeugende Product Experience entstehen. Um diese zu erzielen, müssen Kunden konsistente, kontextbezogene und vollständige Produktinformationen zur Verfügung stehen – egal, wann, wie und über welchen Kanal sie einkaufen.