Die Corona-Pandemie hat den E-Commerce stark vorangetrieben

Der europäische E-Commerce ist im Laufe des Jahres gewachsen, insbesondere im Frühjahr, als ganze Länder aufgrund der Coronavirus-Pandemie geschlossen wurden und der Druck auf den E-Commerce stark zunahm. Angesichts der Anzahl der Befragten in dem Bericht, die angeben, während der Pandemie häufiger online eingekauft zu haben, scheinen viele Länder große Fortschritte in Richtung Digitalisierung gemacht zu haben. Die Auswirkungen auf die Pandemie bezogen sich jedoch nur auf einen kleinen Teil des Messzeitraums in dieser Studie, und es ist wahrscheinlich, dass dieser Trend im Bericht des nächsten Jahres noch deutlicher wird.
 

293 Millionen Verbraucher haben im vergangenen Jahr online eingekauft

In den untersuchten Ländern haben in diesem Jahr 293 Millionen Verbraucher online eingekauft, verglichen mit 286 Millionen im Vorjahr. Darüber hinaus stieg der Anteil der europäischen Verbraucher, die grenzüberschreitende online eingekauft haben etwas an und erreichte 220 Millionen. Dieser Trend ist wahrscheinlich auf das Wachstum grenzüberschreitender E-Commerce-Unternehmen und die Bemühungen zur Förderung des europäischen Einzelhandelsmarktes, wie dem EU-Projekt für den digitalen Binnenmarkt zurückzuführen. Der gesamte E-Commerce in den untersuchten Ländern beläuft sich auf 269 Milliarden Euro, eine Steigerung von 12 Prozent gegenüber dem Vorjahr.

Deutschland und Großbritannien bleiben die stärksten E-Commerce- Märkte in Europa

Der europäische E-Commerce wird immer reifer. Immer mehr Länder nähern sich mit Onlineausgaben pro Person und Jahr von fast 1 000 EUR der obersten Stufe. Im Jahr 2020 sind Änderungen eingetreten, welche in der Umfrage von 2021 ersichtlich sein könnten. Es scheint, dass zuvor zurückhaltendere Verbrauchergruppen, wie ältere Menschen, häufiger online einkaufen, wobei das Coronavirus ein wichtiger Faktor ist. Deutschland und Großbritannien sind die stärksten E-Commerce- Märkte. In Deutschland geben 61 Millionen Verbraucher an, im vergangenen Jahr online eingekauft zu haben, in Großbritannien sind es 49 Millionen. Spanien, Italien und Frankreich sind ebenfalls wichtige Märkte.
 

Top Produktkategorien zum Onlinekauf

Die Top-Produktkategorien, die europäische Onlineverbraucher kaufen, sind dieselben, seit die erste Ausgabe dieser Studie im Jahr 2014 veröffentlicht wurde. Kleidung und Schuhe, Heimelektronik und Bücher / Hörbücher gehören auch 2020 zu den Top-Drei. In den letzten Jahren konnten wir jedoch auch feststellen, dass andere Kategorien stark wachsen. Hier können wir erwähnen, dass zum Beispiel Kosmetik, Haut- und Haarpflege, Heimtextilien und Sport- und Freizeitprodukte online eine starke Entwicklung erfahren haben.
 

Die Pandemie treibt den Onlineeinkauf von Lebensmitteln voran

Wie bereits beschrieben, haben viele Verbraucher seit Ausbruch des Virus mehr Onlineeinkäufe getätigt. Sie kaufen auch verschiedene Arten von Produkten. Zu den Kategorien, die die Befragten aufgrund der Pandemie am häufigsten online gekauft haben, gehören Mode, Lebensmittel und Apothekenwaren. Während Onlineshopping für Mode schon immer sehr beliebt war, sind Lebensmittel und Apothekenwaren zwei beachtenswerte Newcomer. Lebensmittel haben in bestimmten Ländern sehr hohe Verkaufszahlen. In Spanien gaben 30 Prozent an, wegen der Corona-Pandemie online eingekauft zu haben, gefolgt von Frankreich, Großbritannien und Italien. Der gemeinsame Nenner dieser Länder ist, dass sie jeweils vom Virus schwer getroffen wurden.
 

Der E-Commerce ist in Westeuropa gereift, während er in Osteuropa weiter wächst

Europa ist ein Kontinent mit erheblichen Unterschieden, insbesondere zwischen Nord und Süd sowie Ost und West. In den westlichen Teilen Europas wurde bereits Anfang der neunziger Jahre ein umfassender Ausbau des Internets eingeleitet. In den ärmeren osteuropäischen Ländern dauerte diese Expansion jedoch im Allgemeinen länger. Als logisches Ergebnis gibt es einen geringeren Digitalisierungsgrad und weniger E-Commerce. Um diese Lücke zu schließen, hat der östliche E-Commerce-Markt in den letzten Jahren eine höhere Wachstumsrate verzeichnet. Einer der größten E-Commerce-Märkte in dieser Region ist Polen.

Ein weiterer möglicher Unterschied zwischen West und Ost zeigt sich hier: Die Menschen interessieren sich mehr für das Einkaufen vor Ort und insbesondere in ihrer eigenen Sprache. In Polen hat der Allegro-Markt den Druck ausländischer E-Commerce-Giganten überstanden und nimmt eine marktbeherrschende Stellung ein. Bis zu 90 Prozent der polnischen Onlineverbraucher in der Umfrage gaben an, dass sie irgendwann im Laufe des Jahres bei Allegro eingekauft haben.

Amazon und Zalando: zwei dominierende Marktplätze in Europa

Europa liegt beim Wachstum der Onlinemarktplätze im Allgemeinen leicht hinter den USA. Dies ist nicht verwunderlich, da das ursprüngliche Amazon-Phänomen in den USA den amerikanischen E-Commerce völlig dominiert. Amazon hat sich frühzeitig in wichtigen europäischen Märkten etabliert, aber der Erfolg in Europa ist unterschiedlich. Gleichzeitig hat sich der deutsche Zalando zu einem europäischen Marktplatz für Mode, Sport und Beauty entwickelt und ist mittlerweile in vielen Ländern präsent.

Die Umfrageteilnehmer gaben die Marktplätze an, auf denen sie online eingekauft haben, was ein interessantes Muster aufzeigt. Die befragten Länder können in drei Gruppen unterteilt werden, je nachdem, ob Käufer Amazon, Zalando oder beides bevorzugen.  Es gibt eine von Amazon dominierte Gruppe (Großbritannien), eine von Zalando dominierte Gruppe (Niederlande, nordische Länder und Belgien) und eine Marketplace dominierte Gruppe (Spanien, Deutschland, Frankreich und Italien).

Es ist auch klar, dass Zalando in den untersuchten Märkten im Allgemeinen mit einer gleichmäßigeren Präsenz vertreten ist als Amazon. In den meisten Ländern gaben 30 bis 45 Prozent der Befragten an, bei Zalando online eingekauft zu haben (mit Ausnahme von Großbritannien). Bei Amazon liegt der entsprechende Wert in einigen großen Ländern bei 80 bis 90 Prozent, in anderen Ländern ist er jedoch erheblich niedriger.
 

Verbraucher akzeptieren längere Lieferzeiten während der Pandemie

Viele Faktoren beeinflussen die Lieferzeiten für online gekaufte Waren. Einige sind sperrig und schwieriger zu transportieren als andere. Einige Waren werden auf Lager gehalten, andere nicht. Einige Produkte unterliegen Vorschriften, die der Spediteur beachten muss. Heutzutage haben Verbraucher in den meisten europäischen Ländern hohe Erwartungen an die Lieferzeit. Eine große Gruppe in allen untersuchten Märkten ist der Ansicht, dass die maximale Lieferzeit etwa drei Tage betragen sollte, wobei einige nicht länger als zwei Tage warten möchten.

Im Vergleich zu den Vorjahren ist die Anforderung jedoch geringer – vermutlich weil E-Commerce und Lieferzeiten in vielen Ländern aufgrund der Pandemie unter starken Druck gerieten, ein Grund, den viele Verbraucher verstehen können. Gleichzeitig ist die Zahlungsbereitschaft für besonders schnelle Lieferungen in ganz Europa mäßig, wahrscheinlich weil schnelle und kostengünstige Lieferungen zum Standard geworden sind, da der E-Commerce gereift ist und große Unternehmen mit hervorragender Logistik, wie Amazon und Zalando, mehr Märkte betreten haben.

Weitere Zahlungsmöglichkeiten verbessern das Geschäft

Mit der zunehmenden Digitalisierung steigt auch die Anzahl der Zahlungsmöglichkeiten. Kredit- / Debitkarten und Rechnungen sind in vielen Ländern nach wie vor beliebt, aber es gibt jetzt auch digitale Zahlungsmöglichkeiten. Eine solche Möglichkeit ist PayPal, eine der drei Top-Lösungen in allen untersuchten Märkten. Ihr Erfolg basiert darauf, dass Verbraucher ihre eigenen Bankdaten verwenden, um ein persönliches Konto zu erstellen, das dann mit einem vorhandenen E-Mail- Konto verknüpft wird. Heute ist PayPal eines der weltweit größten Finanztechnologieunternehmen, obwohl es erst seit kurzem im Wettbewerb steht.

Banken und Finanzunternehmen haben sich zusammengetan, um Zahlungs-Apps für Mobiltelefone zu entwickeln, die immer beliebter werden. Diese Dienste werden in verschiedenen Ländern unter verschiedenen Namen geführt (z. B. Swish, Mobile Pay und Vipps), sind jedoch grundsätzlich gleich. Einige dieser Dienste wurden zunächst hauptsächlich zum Geldtransfer zwischen Privatpersonen genutzt. In den letzten Jahren sind sie jedoch auch für Handelszahlungen immer häufiger geworden.