Kundenerfahrungen werden maßgeblich von den bereitgestellten Inhalten geprägt, zu denen neben Textinhalten insbesondere auch Bilder, Grafiken, Videos und einiges mehr gehören. Die zentrale Verwaltung solcher Medien-Assets ist daher in der heutigen Zeit zu einer ganz zentralen Herausforderung – nicht nur für Großkonzerne – geworden. Ein Digital Asset Management (DAM)-System spielt dabei eine zentrale Rolle. DAMs sind nicht länger nur Verzeichnisse zum Schutz und zur Speicherung digitaler Vermögenswerte. Vielmehr haben sich DAMs zu robusten, mehrdimensionalen Tools entwickelt, die zur Suche, Zusammenarbeit, Verwaltung und Optimierung Digitaler Assets für jeden Kanal eingesetzt werden und so eine kanalübergreifende, einheitliche und optimale Kundenansprache gewährleisten.