Im Onlinehandel kann es immer zu Schwankungen bei Anfragen und Aufträgen kommen. Ob durch die Auswirkungen von COVID-19 oder saisonale Anlässe, wie Black Friday oder Weihnachten – diese saisonalen Anlässe bedeuten immer auch eine erhöhte Nachfrage und dadurch auch ein höheres Arbeitsvolumen für Kundenservice-Teams. Nicht immer sind solche Lastspitzen vorhersehbar. Deshalb müssen Onlinehändler stets für einen Anstieg der Kundenanfragen gewappnet sein und ihren Support kurzfristig und einfach skalieren können. Omnichannel, Künstliche Intelligenz und Selfservice sind dabei die Schlüssel zum Erfolg.