Da die meisten Produkte und Dienstleistungen im Vergleich zu konkurrierenden Produkten und Dienstleistungen von den heutigen versierten und vor allem bestens informierten Käufern als gleichwertig angesehen werden, hat sich die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses als der wichtigste Wettbewerbsvorteil für B2B-Unternehmen in allen Branchen erwiesen. Echte Wettbewerbsvorteile auf dem B2B-Markt entstehen durch menschliche Beziehungen. Kundenbetreuer, Vertriebsprofis und Kundendienstmitarbeiter müssen versiert sein, um einzigartige und dauerhafte Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Ebenso müssen Unternehmen Strategien verfolgen, um das emotionale Erlebnis ihrer Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu verbessern. Dies erfordert, dass Unternehmen in Ausbildung und kulturellen Wandel investieren, der die zwischenmenschlichen Fähigkeiten betont; denn in dieser "Erlebniswirtschaft" ist es nicht das, was du bist, sondern wer du bist, was am wichtigsten ist – im B2B-Umfeld analog zu B2C. 

In unserem Leitartikel der vorliegenden Ausgabe beschreiben wir Ihnen warum “Customer- und User Experience der Hebel im E-Commerce ist” und zeigen Ihnen vor allem Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Customer Experience auf.  

Darüber hinaus gibt´s wieder jede Menge spannenden Lesestoff rund um E-Commerce, Onlinemarketing, Digital-Business, Projektmanagement und E-Recht. So haben wir für Sie u. a. einen Überblick zum aktuellen Stand und den Perspektiven zur Corporate Digital Responsibility (CDR) und zum Thema “Erfolgsfaktoren in digitalen Plattformmärkten” zusammengestellt. Zudem werfen wir einen Blick auf die überarbeitete Zahlungsdienstrichtlinie (PSD2) und auf “Google Jobs Deutschland” und zeigen dabei auf, was Google Jobs für den Recruiting Markt wirklich bedeutet. 

Abgerundet wird die aktuelle Ausgabe erneut wieder mit einigen interessanten Buchtipps. 

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