Das Kaufverhalten hat sich im Zuge der Digitalisierung gravierend verändert: Heute sind es die Kunden selbst, die ihre individuelle Customer Journey starten, indem sie im Internet das erste Schlagwort in eine Suchmaschine eingeben und sich damit auf die Suche nach Informationen begeben. Für Unternehmen heißt das, genau in diesem Moment präsent sein zu müssen und den Suchenden mit nutzwertigem Content zuüberzeugen. Mit diesem Ansatz kann Lead Management gezielt das Kundengeschäft ankurbeln. Damit das auch gelingt, muss das Marketing die zugehörigen Maßnahmen kritisch reflektieren und immer wieder optimieren. Durch die richtigen KPIs werden die Marketingaktivitäten dabei transparenter und der tatsächliche Beitrag des Lead Management zum Unternehmenserfolg messbar.