Als Marktführer für Digital-Commerce im Mittelstand hat Magento aufgrund der enormen Verbreitung und entsprechender Daten drei grundlegende Entwicklungen und Technologien identifiziert, die das Wirtschaftsleben in diesem Jahr und in Zukunft nachhaltig verändern werden und auf die sie besonderes Augenmerk legen sollten:

1. Mobile Impulse und Progressive Web Apps (PWA)

Um zu verstehen, warum PWAs wichtig sind, müssen wir uns den aktuellen Stand des mobilen Webs näher ansehen. Laut Forrester und Shop.org liegen die durchschnittlichen Konversionsraten der nativen mobilen Anwendungen bei 6 Prozent, auf dem Desktop bei 4,2 Prozent, während das mobile Web mit nur 2,3 Prozent hinterherhinkt. Andere Auswertungen kommen noch zu extremeren Ergebnissen, wie die folgende Tabelle von Smart Insights zeigt:
 

Was wir aus diesen Zahlen schließen können, ist, dass gut konzipierte und gut konstruierte native mobile Apps (denken Sie beispielsweise an die Amazon App) dem ehrwürdigen Desktop ein überlegenes digitales Shoppingerlebnis bieten. Die Problematik ist jedoch, dass entsprechend implementierte, mobile Apps sehr teuer zu realisieren und zu warten sind, und zweitens, dass Konsumenten nur Apps von Marken herunterladen und nutzen, mit denen sie regelmäßig interagieren. Native Apps sind daher ideal für große Unternehmen mit siebenstelligen Budgets für die mobile Entwicklung, ausgereiften Loyalitätsprogrammen oder Kunden, die mehrmals im Monat einkaufen. Für den gewöhnlichen Händler ist eine native App-Strategie selten wirtschaftlich sinnvoll.

Seit Jahren ist Mobile für Händler ein absolutes Muss, denn die Käufer werden immer technikaffiner und verlangen auch unterwegs Schnelligkeit, Komfort und Unterhaltung. Mit den rasant steigenden mobilen Verkaufszahlen – Cyber Monday 2017 war der erste mobile Einkaufstag in den USA mit einem Volumen von 2 Milliarden Dollar – ist es heute wichtiger denn je, dass der Kaufprozess über mobile Devices möglichst komfortabel, schnell und störungsfrei abläuft. Obwohl die Zugriffsraten über mobile Endgeräte in nahezu allen Branchen und Ländern massiv zulegen, verlieren Unternehmen über ihre mobile Webseite häufig Conversions.

Mobile Apps haben die User daran gewöhnt, ein möglichst reibungsloses Nutzererlebnis zu bekommen. Durch Zugriff auf Hardware-Features im jeweiligen Smartphone wie z. B. die Kamera um Produkte zu scannen, kann die User Experience noch weiter verbessert werden. Mithilfe von Technologien, die sich auf das mobile Einkaufserlebnis konzentrieren, können Händler das mobile Shopping-Erlebnis weiter individualisieren, indem sie Kunden noch bessere Produktansichten sowie Komfort-Features anbieten, die für einen noch schnelleren und problemloseren Einkauf sorgen.
 

In diesem Jahr werden sich diverse Innovation und Weiterentwicklungen auf die Optimierung des mobilen Web-Erlebnisses fokussieren. Insbesondere wird das Thema Progressive Web Apps (PWA) eine Technologie, die man im Auge behalten sollte. PWAs sind mobile Anwendungen, die in einem Webbrowser ausgeführt werden und die Vorteile nativer Anwendungen in den Webbrowser integrieren (von Push- Benachrichtigungen, über die Nutzung vorhandener Sensoren und der Kamera bis zum schnellen Laden). Die Technologie ist relativ neu, aber das Wachstum ist vielversprechend und immer mehr Unternehmen sehen in dieser Technologie massives Potential und ein gerade aus Kosten-Nutzen-Sicht optimales Ergebnis.

Hier spielen die PWAs ihre Trumpfkarte aus: die Fähigkeit, blitzschnelle und klickbare „app-ähnliche“ User Experience mit bekannten Webtechnologien im mobilen Webbrowser zu liefern. Es ist ein spannendes Konzept – insbesondere für Onlinehändler, die mit einer drastischen Verlagerung des Datenverkehrs vom Desktop auf mobile Geräte konfrontiert sind.

Der technologische Unterschied zwischen einer Progressive Web App und einem bestehenden Response Web Design (RWD) besteht darin, dass PWAs zu 100 Prozent mit JavaScript, HTML und CSS erstellt werden. Das Geheimrezept hinter PWAs liegt in einem neuen Satz von APIs, die in den Webbrowsern selbst, den sogenannten „Service Workern“, hinzugefügt wurden. Service Worker ermöglichen es, dass JavaScript im Hintergrund der PWA läuft und wichtige Funktionen wie Vorladen von Inhalten, das Senden von Push-Benachrichtigungen sowie das Synchronisieren und Empfangen von Daten abgearbeitet werden.

Während es einige Bedenken bezüglich der allgegenwärtigen Webbrowser-Unterstützung, SEO-Rankings und Unterstützung auf dem Desktop gab, werden sich diese vermeintlichen Nachteile schnell beseitigen lassen, da PWAs bei richtiger Implementierung Desktop- und SEO-freundlich sind und inzwischen sogar von Google selbst massiv gepushed und promoted werden.
 

Mit dieser Technologie werden Webseiten im Grunde nur noch selten neu geladen, da sich die URL nicht ändert. Glücklicherweise verfügen alle großen Suchmaschinen über Crawling-Mechanismen, um das JavaScript einer PWA-Site genauso wie eine konventionelle, responsive Website zu durchsuchen.

PWAs versprechen, zwei Probleme auf einmal zu lösen: Sie bieten eine verbesserte Performance und Benutzerfreundlichkeit und haben damit einen großen Einfluss auf die Konversionsraten von mobilen Webanwendungen und verringern gleichzeitig die Notwendigkeit für Händler, in die Entwicklung teurer nativer Anwendungen – häufig sogar für zwei Plattformen nämlich iOS und Android – zu investieren.

PWAs stellen einen grundlegenden Wandel im Web dar, ähnlich wie der vor fünf Jahren stattgefundene Übergang von konventionellen Websites zu responsive Websites. Bei Progressive Web Apps handelt es sich um einen Paradigmenwechsel, der sicherlich auch seine Zeit benötigen wird, um in der breiten Masse anzukommen – ähnlich wie dies vor einigen Jahren auch mit Responsive Design der Fall war. Die Technologie ist aber nur die logische Konsequenz bzw. die technologische Antwort auf die zunehmenden Anforderungen im Mobile-Umfeld. Daher sollten Unternehmen, die einen neuen Webauftritt und/oder eine E-Commerce-Applikation planen, sich in jedem Fall mit der Technologie intensiver auseinander setzen.

2. Erlebniserwartungen und Personalisierungswerkzeuge

Der einfache Erwerb von Produkten, der durch Anbieter wie Amazon und Ansätze wie Same-Day-Delivery ermöglicht wird, führt zu einer Erhöhung der Ansprüche moderner Kunden. Wenn Ihre Marke sich durch Darstellung nachvollziehbarer Vorteile und Wertversprechen für ihre Käufer auf sinnvolle Art und Weise mit Wettbewerb abheben kann, können Sie mittel- und langfristig auch die Kundenbindung und damit die Umsätze mit ihren Kunden erhöhen.

Der Preis ist nach und nach zu einem sekundären Faktor geworden. Heute leben wir in einer Welt, in der laufende Preisanpassungen zur Normalität geworden sind. Insofern ist es häufig egal, wo Sie einen Kauf tätigen, denn was immer Sie gefunden haben – es ist wahrscheinlich der bestmögliche Preis bzw. bekommen sie auf Nachfrage häufig den günstigsten Preis für ein identisches Produkt. Folglich besteht die größte Herausforderung für Händler darin, hervorragende Einkaufserlebnisse zu bieten, die Kunden anlocken und binden. Um dies zu erreichen, müssen sie den Forderungen der Kunden nach Beständigkeit und Einfachheit entsprechen. Das ist der Grund, warum der Amazons Marktplatz so erfolgreich ist – vom zuverlässigen zweitägigen Versand bis hin zu einem enormen Vertrauensvorschuss, den Sie von einer zuverlässigen Marke kaufen. Jeder, der im Wettbewerb bestehen will, muss sich auf ein unverwechselbares Markenversprechen konzentrieren, mit dem er sich an jedem Kontaktpunkt von der Benutzerfreundlichkeit bis zur Lieferung, der Content-Qualität und dem Surfen hervorhebt. Händler, die sich bemühen, ihren Kunden größtmögliche Transparenz und umfassenden Kundenservice zu bieten, haben die größten Chancen auf entsprechende Kundentreue und damit einen erhöhten Customer Lifetime Value. Hier hat bzw. macht es Amazon immer noch vor, wie es geht!
 

Individualisierung ist der entscheidende Faktor, um den Umsatz zu steigern und das Shoppingerlebnis zu verbessern, sowohl für B2C- als auch für B2B- Unternehmen. Um ein reibungsloses und kanalübergreifendes Erlebnis zu gewährleisten, müssen Sie in der Lage sein, individuelle Kataloge und Preise für einzelne Kunden oder Kundengruppen darstellen zu können, damit diese Ihre Produkte und Preise online einsehen können. Ebenso wichtig für die Bereitstellung einer aussagekräftigen und reibungslosen User Experience ist die Fähigkeit, sich auf diese Maßnahmen mit Hilfsmitteln vorzubereiten, mit denen sich Produkte, Preise, Inhalte und Werbemaßnahmen einfach inszenieren, vorab ansehen und planen lassen.

Die Customer Journey wird dabei immer komplexer und beinhaltet immer mehr und immer neue Touchpoints. Mit der Einführung neuer Innovationen in den Bereichen Mobile, Wearables sowie zuletzt auch Sprachsteuerung werden sich die Kommunikationskanäle zu den Kunden weiterentwickeln. Und die Art und Weise, wie Shopper einkaufen, hat weniger mit dem Kanal zu tun, als vielmehr mit einer kanal- und device-übergreifenden und möglichst durchgängigen Einkaufserfahrung, die Verbraucher mit einer bestimmten Marke machen. Technologien wie Machine Learning und künstliche Intelligenz (AI) verändern die Möglichkeiten der Datengewinnung und die entsprechenden Ableitungen, indem sie mehr Einblicke und Rückmeldungen erlauben, wie, wann und wo die Kunden einzubeziehen sind. AI macht Fortschritte bei der Erkennung und Analyse von Kundengesprächen über Produkte, von denen die Kunden nicht einmal wussten, dass es sie gibt.
 

3. Datengesteuerte Entscheidungen und entsprechendes Marketing

Um den steigenden Anforderungen an die Personalisierung gerecht zu werden, benötigen Händler Instrumente für den Zugriff auf und die Analyse von Daten zur Automatisierung, zur besseren Entscheidungsfindung und zur Verfeinerung der Zielgruppenansprache. Laut einem Bericht von Teradata betrachten 87 Prozent der Marketingspezialisten die Daten als ihr am wenigsten genutztes Kapital und 60 Prozent von ihnen geben die Möglichkeit an, schnellere Entscheidungen zu treffen.

Die inzwischen doch weit verbreitete Praxis, Daten zu sammeln und zu analysieren, um Ableitungen für die Marketingstrategie zu treffen, ist für viele Marketingspezialisten alltäglich geworden. Doch trotz dieses Engagements für datengesteuertes Marketing gibt es noch eine Menge Verbesserungspotenzial, wenn es darum geht, Intelligenz in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Dazu einige recht spannende Daten und Fakten von cmo.com:

1. Heutzutage ist datengetriebenes Marketing für 78% der Marketingspezialisten entweder eingebettet oder strategisch.
2. Geschwindigkeit ist der zweithäufigste Vorteil des datengetriebenen Marketings, nach der Genauigkeit, die von 67% angegeben wird.
3. 63 % der Marketingspezialisten gaben an, dass ihre Ausgaben für datengetriebenes Marketing und Werbung im letzten Jahr gestiegen sind.
4. 53 % der Marketingspezialisten gaben an, dass „die Forderung, relevantere Kommunikation zu liefern bzw. kundenorientierter zu sein“, zu den wichtigsten Faktoren gehört, die ihre Investitionen in datengetriebenes Marketing vorantreiben.
5. 64 % der Marketingverantwortlichen sind sich einig, dass datengetriebenes Marketing in einer wettbewerbsintensiven globalen Wirtschaft entscheidend für den Erfolg ist.
6. 53 % der Unternehmen haben eine unternehmensweite Vision für die Datenanalysen eingeführt.
7. 87 % der Marketer betrachten Daten als das am wenigsten genutzte Kapital ihrer Organisationen.
8. Nahezu die Hälfte (49%) der Markenverantwortlichen fühlt sich unter „signifikantem Druck“, die Rolle der Daten in ihrer aktuellen Strategie zu stärken.
9. Mehr als die Hälfte (54%) der Unternehmen gibt an, dass die größte Herausforderung für den datengetriebenen Marketingerfolg die mangelnde Datenqualität und Vollständigkeit ist.
10. Marketingspezialisten wollen Anerkennung für ihre datengetriebenen Marketingleistung. Daher ist die Steigerung der Einnahmen, die dem Marketing zugeschrieben werden können, ihr oberstes Ziel (44%) für das kommende Jahr.
11. Nur 19% der Marketingspezialisten verfolgen alle ihre Marketingbemühungen, um die Verbesserung durch Reportings voranzutreiben. Best-in-Class-Vermarkter nutzen Daten- und Analyse plattformen mit einer um 56% höheren Wahrscheinlichkeit.
12. Anwender von Marketingdaten und -analysen sind 57% effektiver bei der Steigerung ihrer Produktivität mit integrierten Marketing-Technologien.
13. Satte 92,3% der Unternehmen unterhalten Datenbanken, in denen Informationen über Kunden oder Interessenten gespeichert werden, zumindest in gewissem Umfang
14. Darüber hinaus gaben 90,7 % der US-amerikanischen Werbe- und Marketingexperten an, dass sie Daten segmentieren, um die Zielgruppe der adressierbaren Kunden oder B2B-Zielgruppen besser anzusprechen bzw. zu adressieren. Etwa 50,5 % gaben an, in diesem Bereich weiter fortgeschritten zu sein.
15. Die Ausgaben für datengetriebenes Marketing machen etwa 20% aller Marketingausgaben aus (1,3 Billionen Dollar pro Jahr für Marketing in den USA).

In vielen Fällen werden die vorhandenen Daten und Informationen nicht vollständig und/oder konsequent genutzt, weil sie über viele verschiedene Tools und Datenbanken verstreut sind, wodurch nur die fachkundigsten Mitarbeiter in der Lage sind, damit überhaupt zu arbeiten. Aber auch bzw. insbesondere Führungskräfte benötigen Einblicke in die vorhandenen Daten. Diese derzeit noch sehr häufig vorhandene Diskrepanz führt zu verpassten Geschäftsmöglichkeiten für Unternehmen. Unternehmen/er sollten daher möglichst Zugang zu Dashboards und benutzerfreundlichen Business-Intelligence-Tools haben bzw. schaffen, die auch Nicht-Techniker problemlos nutzen, anpassen und verstehen können. Auf diese Weise können sie Daten aus verschiedenen Quellen (ERP-System, Google Analytics, Shopsoftware, etc.) und aus weiteren Kanälen zusammenführen, um ein vollständiges Gesamtbild ihres Unternehmens zu erhalten. Mit dieser umfassenden Perspektive können sie ihre Erkenntnisse mit Kollegen austauschen, um ein besseres Verständnis über ihre Kunden und ihr Geschäft zu erhalten und um datengestützte und umfänglichere Entscheidungen zu treffen.