Einer der erfolgreichsten Unternehmer des digitalen Zeitalters, Amazon-Gründer Jeff Bezos, prägte den Ausspruch: „Die Kunden sind Götter.” Mit seinem Gespür für die Wünsche der Kunden und bedingungslosem Service machte Jeff Bezos den Online-Marktplatz Amazon zu einem Welterfolg. Ist Kundenservice wirklich der Schlüssel zu Reichtum und florierenden Umsätzen?