Mobile: Eine Frage der Perspektive

Wenn etablierte Unternehmen und Marken Mobile effizienter einsetzen möchten, sollten sie disruptive Geschäftsmodelle analysieren und daraus ihre Schlüsse ziehen. Dazu müssen sie ihre eigenen Marktkenntnisse bündeln, Systeme der jungen Disruptoren übernehmen und diese verbessern. Vorbilder in UK sind beispielsweise Uber, der Onlinevermittlungsdienst für Fahrdienstleistungen, oder The Trainline, eine Plattform, über die man Zugfahrpreise suchen und buchen kann. The Trainline gilt in Großbritannien als Paradebeispiel für ein gelungenes Mobile-Angebot. Es erleichtert Passagieren die Suche nach der richtigen Zugverbindung und hilft beim Kauf eines kostengünstigen Tickets. Der einfachste Weg für ein englisches Transportunternehmen wäre es nun, sich bei Trainline einzukaufen. Ohne große Entwicklungskosten und behördliche Abstimmungsprozesse hätte der Verkehrsbetrieb damit eine funktionierende Serviceplattform für die Kunden.

Er könnte es aber auch gleich selber machen, so wie South West Trains. Das Unternehmen verkauft mehr als 230 Millionen Fahrkarten pro Jahr. Die beste Voraussetzung, um mit dieser Erfahrung ein neues System zu erfinden und aufzubauen. Und so entstand ein eigenes Online-Ticket-System von South West Trains, das die Erfahrungswerte aus dem realen Kauf einer Fahrkarte mit einbezog, dieses Know-how auf Mobile übertrug und damit den Kundenbedürfnissen viel besser entgegenkam als das System von Trainline.

Standortbasierte Dienste für den User

Mit der Zunahme der Web-Plattformen und ihren wachsenden wirtschaftlichen Anforderungen wird die Nachfrage nach standortbezogenen Diensten steigen. Derzeit konzentriert man sich allerdings eher darauf, wie die Informationen bereitgestellt werden und weniger darauf, wo sich das eigentlich vollziehen sollte. Eine aktuelle Antwort auf diesen Trend liefert Google mit seinem Dienst „Now“. Die Verknüpfung der Standortdaten mit denen der allwissenden Suchalgorithmen sowie der Datenbasis jedes einzelnen Kunden versetzt Google in die Lage, in Sekundenbruchteilen und somit unmittelbar relevante Informationen und Services zu liefern. Trotzdem zögern die meisten Marken noch, sich auf Now einzubringen. Die Plattform hat deshalb noch lange nicht das Reichweitenniveau anderer Messaging-Dienste erreicht.

Blicken wir auf Google Maps. Hier gibt es standortbasierte Dienste für Marken, wie zum Beispiel die Londoner Taxi App Hailo. Benutzer, die die Hailo App herunterladen, erhalten Zugang zu einem Reiter mit dem Namen „Fahrt-Dienste“. Der User erhält nun auf seinem Smartphone standortbezogene Informationen, wie etwa Verfügbarkeiten, Preise und die Reisezeit zum gewünschten Ziel.

Chatbots

Unter Experten gelten in diesem Zusammenhang Chatbots als zukünftige Standard-Schnittstelle, über die Benutzer mit der digitalen Welt interagieren. Die Möglichkeiten für Marken, relevante Bots einzusetzen, um mit den Verbrauchern in Verbindung zu treten, sind dabei immens. Beispiel Messaging-Plattformen: Sie werden intensiver genutzt als Soziale Netzwerke, weshalb Facebook im Jahr 2014 auch WhatsApp für die stolze Summe von 19 Milliarden Dollar erwarb. Die Prognosen sehen noch kein Ende des Booms: Bis 2017 wird sich der globale Traffic auf den Messaging-Plattformen weiter erhöhen. Chatbots leisten hier wertvolle Dienste. Die Idee: Benutzer können mit einem Service oder einer Marke über eine einfache, textbasierte Schnittstelle kommunizieren – genau so, als würden sie mit ihren Freunden chatten. Und das auf der gleichen Messaging-Plattform. Sie müssen dafür nicht die App verlassen und auf andere Services wechseln, die außer Informationen zur Marke nur wenig Zusatznutzen bieten würden.

Ob es um die Bestellung eines Taco Bell Essens geht oder um Park-Tickets, Chatbots werden sich auf breiter Front durchsetzen. Jede ambitionierte Marke prüft derzeit, wie sie auf den Zug aufspringen kann.

Soziale Zwecke

Bis vor kurzem war Soziales Engagement nur eine mehrminütige Pflichtübung der Vorstandschefs auf der Hauptversammlung. Das hat sich fundamental gewandelt: Soziale Verantwortung beansprucht heute eine zentrale Rolle in der Unternehmenskultur. Früher reichte die Botschaft: „Schaut her, wir spenden Gelder für Afrika“. Jetzt zählen nur noch echte Veränderungen. Unternehmen arbeiten inzwischen aktiv mit und entwickeln eigene Projekte. Coca-Cola organisiert beispielsweise Fitnessprogramme in Parks. Für solche Initiativen suchen Marken nach mobilen Anwendungen, die dieses Engagement unterstützen oder im besten Fall sogar so weit nach vorne bringen, dass die Aktion in einer sozialen Kampagne mündet und dadurch für Aufmerksamkeit sorgt.