Ist die Entscheidung für eine technische Umsetzung gefallen, geht es an die Anpassung des Designs. Das bloße Verkleinern des vorhandenen Layouts reicht allerdings nicht. Vielmehr sollte die mobile Variante des Onlineshops an die Nutzungsgewohnheiten sowie das Bedienkonzept mobiler Geräte angepasst werden. Das bedeutet zum einen, dass man einfach und bequem per Touch-Display durch die mobile Seite navigieren kann.

Zum anderen sollte in der Mobilversion auf Designelemente verzichtet werden, die ihre Wirkung nur auf großen Bildschirmen entfalten, wie etwa großflächige Stimmungsbilder. Wer mobil shoppt, möchte schnellstmöglich an die gewünschten Informationen kommen und den Kaufprozess ebenso flott abschließen. User die mit (größeren) Tablets oder Computer shoppen, sind eher bereit für einen virtuellen Einkaufsbummel zur Inspiration.

Voller Funktionsumfang für mobile Nutzer

Bei der Anpassung des Designs sollten alle Bereiche des Onlineshops berücksichtigt werden, denn sie alle gehören in die mobile Version. Gerade wiederkehrende Nutzer erwarten im mobilen Onlineshop dieselben Inhalte und Funktionen, die sie aus der Desktop-Version gewohnt sind. Eine vorhergehende Analyse des Besucherverhaltens kann dabei helfen, die Inhalte zu strukturieren und nach Relevanz zu ordnen: Nicht alle Bereiche müssen sich im Hauptmenü befinden, unwichtige können ebenso in tieferen Navigationsebenen untergebracht werden.

Mobiles Bezahlen im optimierten Checkout

Checkout-Optimierung ist eine der wichtigsten Stellschrauben für die Conversion Rate im Onlinehandel, insbesondere im M-Commerce: Laut Monetate E-Commerce-Report Q3 2015 betrug die Conversion Rate im dritten Quartal 2015 im globalen Durchschnitt für Desktop-Computer 3,59 Prozent, während Smartphones nur eine Conversion Rate von 1,31 Prozent erzielten (Tablets: 3,30 Prozent). Kurz: Mobil entscheiden sich momentan noch weniger Kunden zum Kauf, als per Desktop-Computer. Meist hängen die schlechten Verkaufszahlen mobil direkt mit der mangelnden Usability sowie Problemen bei Checkout- oder Bezahlprozessen zusammen und lassen sich mit einigen Maßnahmen verbessern:

• keine ablenkenden Elemente im Checkout wie etwa Cross-Selling-Angebote
• nur unbedingt erforderliche Pflichtangaben
• Möglichkeit zur Bestellung als Gast oder via Social Login
• keine versteckten Versandkosten
• beliebteste Zahlungsmethoden anbieten

Wie in der Desktop-Variante, bleiben die meisten Kunden ihrer bevorzugten Zahlungsart treu. Wird diese nicht angeboten, ist ein Warenkorbabbruch wahrscheinlich. Insbesondere im mobilen Onlineshop gilt: Weniger ist mehr, das heißt: Kunden möchten so wenige Informationen eintippen, wie möglich. Wiederkehrende Kunden nutzen daher mobil gern hinterlegte Zahlarten, während Neukunden vermehrt auf Zahlungsmethoden wie PayPal Express oder Amazon Checkout setzen: Das einmalige Eingeben der Login-Daten genügt und der Wallet-basierte Zahlungsdienst übermittelt automatisch die Zahlung ebenso wie Lieferadresse und Kontaktdaten. Bietet ein Onlineshop bequeme Zahlungsarten für mobile Endgeräte, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs.

M-Commerce ist mittlerweile im Alltag angekommen und treibende Kraft des deutschen E-Commerce. “Gut jeder zweite deutsche Onlineshopper, und damit mehr als jeder vierte Bundesbürger, hat im vergangenen Jahr etwas über mobile Endgeräte eingekauft. Diese beeindruckende und international führende Quote zeigt, dass sich das Smartphone, über seine Funktion als treuer Shoppingbegleiter und Recherche-Tool hinaus, unter deutschen Verbrauchern auch als Einkaufskanal etabliert hat", sagt Karina Spronk, Leiterin Partner Management Deutschland bei RetailMeNot. Umso wichtiger ist die Erkenntnis für Onlinehändler, dass es sich langfristig lohnen wird, das mobile Einkaufserlebnis für ihre Kunden weiter zu verbessern. Denn stimmt erst einmal die Usability, wird auch die Conversion Rate über mobile Endgeräte steigen.