Pressebereich 2.0 alias Social Media Newsroom

Die Menschen verbringen immer mehr Zeit im Internet und mit der vermehrten mobilen Nutzung des Internets gewinnen auch Social Media Plattformen und die Vernetzung von Personen noch mehr an Bedeutung. Eine globale Studie, die von Google, Ipsos und der MMA (Mobile Marketing Association) durchgeführt wurde, fasst detaillierte Informationen zum Such-, Video-, Sozial- und E-Mail-Verhalten der Menschen zusammen. Die Ergebnisse zur Studie werden seit August unter www.ourmobileplanet.com/ kostenlos bereitgestellt. Der klassische Pressebereich wird den neuen Gewohnheiten der Menschen nicht mehr gerecht. An dieser Stelle setzt der Social Media Newsroom an und schafft die Voraussetzung, um die Menschen in dieser neuen Medienwelt zu erreichen. Darüber hinaus stellt er die Mittel bereit, um Neuigkeiten einfacher und schneller zu verbreiten. Er geht zudem auf die verschiedenen Zielgruppen wie Journalisten, Blogger, Konsumenten und Geschäftspartner ein und stellt je nach Bedürfnis den passenden Content bereit.

Die Menschen bewegen sich auf den verschiedensten sozialen Portalen, die beliebig in den Social Media Newsroom eingebunden werden können. Für den fachlichen und beruflichen Austausch nutzen die Menschen z. B. Xing oder LinkedIn, privat nutzen sie vorwiegend Facebook, sie sehen sich Videos auf Youtube und Vimeo, Fotos auf Flickr und Präsentationen bei Slideshare oder Issuu an, hören Podcasts, bloggen und twittern.
Abonnierte RSS-Feeds und News-Alerts lassen sich inzwischen bequem kanalisieren und z. B. in Outlook, Google Reader oder anderen Oberflächen zusammenführen und lesen. Auf diese Weise werden sie rund um die Uhr mit wichtigen Informationen versorgt.

Ein weiterer Vorteil von Social Media Newsrooms ist, dass Bewertungen und Empfehlungen inzwischen auch einen wesentlichen Einfluss auf das Ranking bei Suchmaschinen haben. Spätestens nach dem Panda-Update von Google sollte der Internetauftritt durch die Einbindung von multimedialen Inhalten wie Bilder und Videos interessanter gestaltet werden. Auf diese Weise können die Menschen in der Regel länger auf dem eigenen Webauftritt gehalten werden was, die durchschnittliche Verweildauer erhöht.

Bevor die genauen Charakteristika genannt werden können, muss zunächst die Begrifflichkeit des Social Media Newsroom geklärt werden. Leider wird diese noch immer häufig unterschiedlich interpretiert. Viele Unternehmen sehen im Social Media Newsroom eine separate, vom Pressebereich völlig unabhängig fungierende Seite, in der ihre Social Media Aktivitäten zusammenlaufen. Andere integrieren Social Media Elemente direkt in ihren Pressebereich und bauen diesen zum Pressebereich 2.0 oder zum Social Media Newsroom aus. Der Begriff Social Media Newsroom ist im deutschsprachigen Wikipedia noch nicht beschrieben worden. Hier der Link zum englischen Wikipedia-Eintrag:

http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_newsroom

In diesem Artikel beschreibt ein Social Media Newsroom also einen Pressebereich, der um interaktive Elemente, die auf Web 2.0 Portale ausgelagert sind, ergänzt ist.

Ein Social Media Newsroom zeichnet sich aus durch:

• Einbindung multimedialer Inhalte wie Bild-, Audio- und Videofiles über Web 2.0 Portale wie Youtube, Vimeo, Flickr, etc.
• Zusammenführung unterschiedlichster Newsfeed wie Facebook, Twitter, RSS, etc.
• Förderung von Verlinkung, Weiterleitung, Empfehlung und Nutzung sämtlicher Inhalte und Dokumente
• Vermeidung einer einseitigen Kommunikationspolitik und Schaffung von Kommentar- und Dialogelementen
• Keinerlei Zugangsbeschränkungen wie bspw. eine Legitimierung von Journalisten
• Klassische Elemente wie Pressekontakt, Pressemitteilungen, Pressespiegel und Unternehmens-, Presse- und Kundeninformationen

Aufgrund der vielen verschiedenen Informationsquellen, die im Social Media Newsroom gebündelt werden müssen, sind viele der Social Media Newsrooms sehr unübersichtlich gestaltet. Der umfassende Content muss richtig strukturiert und übersichtlich dargestellt werden. Der Pressebereich muss auch nach der Integration der sozialen Plattformen und multimedialer Inhalte übersichtlich und schnell zu erfassen sein und seinen eigentlichen Sinn und Zweck erfüllen.

Steht die Struktur des Social Media Newsrooms, beginnt die laufende Pflege der sozialen Plattformen, die unter Umständen einen sehr großen Zeitaufwand bedeutet. Der Aufwand kann durch das Verbinden der Kanäle untereinander und das Integrieren in den Pressebereich über iframes, reduziert werden. Der Content muss dann nicht mehr auf jeder Plattform separat hochgeladen und gepflegt werden. Nimmt man den Web 2.0 Ansatz ernst, dann sollte zu den Usern ein Dialog aufgebaut werden. Eine echte Kommunikation lässt sich allerdings nicht automatisieren und wird immer mit dem Bereitstellen entsprechender zeitlicher Ressourcen einhergehen.

Viele Unternehmen entschließen sich zu einem Social Media Auftritt, um als fortschrittliches Unternehmen wahrgenommen zu werden und erhoffen sich dadurch einen positiven Effekt für ihr Image. Der Aufwand und das dafür benötigte Know-how werden dabei recht schnell übersehen. Dies hat zur Folge, dass die Social Media Aktivitäten verwaisen, die erhofften Fans, Follower, o. ä. ausbleiben oder das Unternehmen evtl. unangemessen auf negative Äußerungen von Usern reagiert. Die erhoffte Steigerung der Reputation bleibt dann schnell aus oder kehrt sich im ungünstigsten Fall sogar ins Negative. Für die Konzeption eines Social Media Newsroom sollten die zur Verfügung stehenden Ressourcen berücksichtigt werden.

Nachfolgende Beispiele zeigen wie Social Media Newsrooms gut umgesetzt werden können. Die Newsrooms zeichnen sich besonders durch ihre Aktualität, hohe Interaktivität sowie klarer Struktur und schnelles Auffinden von Informationen aus.

Viele Unternehmen haben zwar die Bedeutung und Möglichkeiten von Social Media inzwischen erkannt und auch erste Ansätze für eine sinnvolle Nutzung entwickelt, das volle Potenzial, das sich durch soziale Beziehungen, den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung und die vernetzte Kommunikation ergibt, schöpfen bislang jedoch nur wenige Unternehmen aus. Der Social Media Newsroom kann die klassische Unternehmenskommunikation sinnvoll ergänzen und als zentrale Plattform, in der alle Presse und Social Media Aktivitäten eines Unternehmen zusammenlaufen, dienen. Einige Unternehmen führen leider zusätzlich zum Social Media Newsroom noch parallel einen weiteren Pressebereich auf der Webseite. Die Trennung des alten Pressebereichs vom Social Media Newsroom gestaltet sich allerdings meist als schwierig. Inhalte sind häufig redundant und für den Besucher ist nicht auf den ersten Blick ersichtlich, wo er welche Inhalte am schnellsten findet.

Aktuelle Trends wie das semantische oder mobile Web, die hin und wieder bereits als das Web 3.0 gehandelt werden, sollten bei der technischen Konzeption eines Social Media Newsroom bereits berücksichtigt werden. Sie werden die Kommunikation vermutlich ebenso prägen, wie zuvor bereits das Web 2.0. Gerade die aktuell stark ansteigende mobile Nutzung des Internets bringt große Veränderungen in der Art des Konsums und der Kommunikation mit sich und sollte sich folglich auch in Struktur, Aussehen und Funktionalität eines modernen Social Media Newsroom widerspiegeln. Die Kommunikationslandschaft war und ist nicht statisch und wird wohl in naher Zukunft noch einigen großen Veränderungen unterliegen. Die Entwicklung hin zum Web 3.0 ist fließend. Sie sollte genau beobachtet werden, um die Unternehmenskommunikation rechtzeitig darauf abzustimmen und anzupassen.  

eStrategy-Redaktion

Michael Schubart